Mô tả công việc

+ Xây dựng và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng, chiến lược tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng mới chất lượng nhằm khai thác nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty;
+ Xây dựng các chính sách, quy chế, quy định và quy trình phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả công việc;
+ Quản lý và hỗ trợ các bộ phận có liên quan để giải quyết các thắc mắc và phản hồi của khách hàng, đối tác;
+ Gặp gỡ khách hàng, đối tác lớn của công ty nhằm xây dựng hợp tác và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững;
+ Lên kế hoạch, các phương án xử lý kịp thời, linh hoạt cho những tình huống, rủi ro xấu nhất có thể xảy ra trong quá trình tư vấn và phục vụ khách hàng;
+ Quản lý việc liên lạc, chăm sóc những khách hàng đặc biệt tiềm năng của công ty;
+ Triển khai một số khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, đối tác với dịch vụ của công ty;
+ Tổ chức thu thập thông tin, phân tích thị trường, thông tin khách hàng nhằm am hiểu đặc điểm khách hàng tiềm năng của công ty;
+ Xây dựng những phương pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ;
+ Tổ chức tuyển dụng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên, đảm bảo nhân viên cấp dưới tuân thủ chính sách và quy trình làm việc của bộ phận.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành về Giáo dục, Kinh tế, Marketing, Luật.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhận vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng, Giám đốc chăm sóc khách hàng và các chức danh tương đương tại các công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục.

Quyền lợi

- Được đóng BHXH theo quy định của pháp luật.
- Được hưởng phụ cấp khác theo quy định của công ty.