Mô tả công việc

 Nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi từ khách hàng qua email, điện thoại hoặc hệ thống CRM.
 Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh, triển khai để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.
 Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng hiện tại để nắm bắt nhu cầu và mức độ hài lòng.
 Nhắc lịch gia hạn dịch vụ, bản quyền phần mềm, tư vấn gói giải pháp phù hợp.
 Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ trên hệ thống quản lý
 Thu thập ý kiến phản hồi, thực hiện khảo sát mức độ hài lòng (CSAT/NPS).
 Hỗ trợ gửi báo giá, hợp đồng, hóa đơn, tài liệu kỹ thuật cho khách hàng theo yêu cầu.
 Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng và hỗ trợ trong việc hoàn tất hồ sơ.
 Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng.
 Phối hợp tổ chức các chương trình tri ân, hội thảo khách hàng cùng bộ phận marketing/kỹ thuật.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Quan hệ quốc tế, Khu vực học, Quan hệ khách hàng
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng, quản lý hỗ trợ bán hàng ở các Công ty nước ngoài trong lĩnh vực Lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính.
- Yêu cầu khác: Người lao động phải có có kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Anh hiểu về văn hóa giao tiếp của khách hàng quốc tế, từ đó đề xuất các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp Có kỹ năng đàm phán, giao tiếp, thuyết phục và nhạy bén trong việc giải quyết yêu cầu của khách hàng. Bắt buộc sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Nga để làm việc với khách hàng và đối tác nước ngoài.

Quyền lợi

Mức lương phù hợp với năng lực