Mô tả công việc

o Đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tích cực cho khách hàng bằng việc tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty S.E.H.A.
o Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi, thắc mắc từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
o Hướng dẫn khách hàng về các gói dịch vụ, chính sách, quy trình sử dụng dịch vụ.
o Theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất.
o Cập nhật thông tin khách hàng và phản hồi lên hệ thống CRM.

Yêu cầu công việc

 Yêu cầu về trình độ: Chứng nhận đào tạo 1 năm ở nước ngoài với chuyên ngành chăm sóc khách hàng.
 Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lập trình máy vi tính, xử lý dữ liệu.

 Yêu cầu khác: Ứng viên cần có khả năng hiểu biết nhất định về sản phẩm công nghệ để hỗ trợ khách hàng hiệu quả; thành thạo ngoại ngữ tiếng Anh để làm việc với khách hàng quốc tế; sử dụng tốt các hệ thống CRM, công cụ hỗ trợ kỹ thuật và giao tiếp đa kênh; xử lý tình huống linh hoạt và khả năng phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Quyền lợi

- Lương, thưởng hấp dẫn theo chính sách của Công ty.
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi về BHXH.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.