Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng Quốc tế, đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất, đồng thời hỗ trợ phát triển kinh doanh.
• Quản lý, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng Quốc tế, đảm bảo sự hài lòng và trung thành.
• Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Làm cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng,...)
• Hỗ trợ đàm phán, ký kết hợp đồng, đảm bảo các điều khoản phù hợp với lợi ích của công ty và khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Giám sát chất lượng dịch vụ, Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng cam kết về chất lượng và thời gian.
• Cải thiện quy trình làm việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm từng đảm nhiệm vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp quốc tế hoạt động trong lĩnh vực may mặc.
- Yêu cầu khác :
• Kĩ năng sử dụng tiếng Anh thông thạo, đặc biệt kĩ năng đọc và viết. Có kiến thức về thị hiếu thời trang của khách hàng và đối tác Quốc tế.
• Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý thời gian và lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học. Am hiểu về các công cụ CRM và phần mềm quản lý khách hàng.
• Tư duy logic và kỹ năng thu thập, phân tích thông tin, dữ liệu hiệu quả.
• Kĩ năng tổ chức và lập kế hoạch để xây dựng các chính sách dịch vụ khách hàng.
• Tư duy sáng tạo, có thể đưa ra những ý tưởng mới nhằm cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Khả năng làm việc độc lập và điều phối công việc từ xa.

Quyền lợi

Lương cơ bản + hoa hồng + thưởng cuối năm (1-6 tháng lương).
Tham gia các chương trình đào tạo lãnh đạo và phát triển kỹ năng quản lý
Thưởng hàng tháng cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc