Mô tả công việc

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, là cầu nối giữa công ty và khách hàng, giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc chính như sau:
+ Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
+ Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
+ Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty và các chính sách hỗ trợ liên quan.
+ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng, giúp họ giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng.
+ Tìm hiểu nguyên nhân của các vấn đề và đề xuất giải pháp hợp lý cho khách hàng.
+ Đảm bảo khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ tận tình.
+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới khi phù hợp.
+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
+ Phối hợp với bộ phận bán hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng được thực hiện suôn sẻ.
+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua các khảo sát hoặc phản hồi trực tiếp.
+ Đề xuất cải tiến quy trình và dịch vụ để nâng cao chất lượng công việc và sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc

Có khả năng phân tích tình huống, tìm kiếm giải pháp nhanh chóng và hiệu quả, ứng xử lịch sự và thân thiện. Khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, giải thích rõ ràng, dễ hiểu, lắng nghe kỹ lưỡng và thấu hiểu vấn đề của khách hàng để có thể đưa ra giải pháp chính xác; Xử lý các tình huống khó khăn hoặc bất ngờ một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Thông thạo tiếng Anh và tiếng Trung.

Quyền lợi

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Lương thưởng tháng 13, thưởng lợi nhuận hàng quý.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc hiện đại, an toàn & thân thiện