Mô tả công việc

• Tổ chức, quản lý, giám sát và điều hành đội ngũ chăm sóc khách hàng tại công ty, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, chuyên nghiệp với khách hàng.
• Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn các giải pháp phù hợp, giúp khách hàng có thể nhận được đầy đủ lợi ích của các dịch vụ quảng cáo mà công ty cung cấp.
• Nghiên cứu và phân tích các dữ liệu về hành vi, thói quen của khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
• Định hướng, hướng dẫn, kiểm soát và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên trực thuộc, đảm bảo việc quản lý, phân công công việc được hợp lý.

Yêu cầu công việc

• Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp Đại học, Cử nhân chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại Viện Đại học nước ngoài.
• Yêu cầu về kinh nghiệm: Kinh nghiệm trên 03 năm làm việc ở các vị trí Giám đốc chăm sóc khách hàng tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo ở nước ngoài.
• Có kiến thức sâu về thị trường kinh doanh của công ty để nắm rõ nhu cầu, ý kiến, mong muốn hoàn thiện của khách hàng nhằm đưa ra chiến lược quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Yêu cầu khác:
- Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Nhật (đọc hiểu và giao tiếp lưu loát).
- Có khả năng chịu được áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt.
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch.
- Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng nhóm, tạo động lực và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng đàm phán tốt.

Quyền lợi

• Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
• Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…).
• Có lương tháng thứ 13 theo quy định.
• Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.