Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng hoặc hệ thống đặt hàng (web/app).
• Kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu tồn kho, xác nhận tính hợp lệ trước khi chuyển giao cho bộ phận vận chuyển.
• Phối hợp với bộ phận kho, giao nhận và chăm sóc khách hàng để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng hạn và đầy đủ.
• Theo dõi tiến trình giao hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và thông báo cho khách hàng khi cần.
• Xử lý các vấn đề phát sinh như sai thông tin, thiếu hàng, đổi trả, khách hủy đơn…
• Nhập liệu và quản lý dữ liệu đơn hàng trên phần mềm nội bộ (ERP, CRM hoặc hệ thống logistics).
• Lập báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng, tỷ lệ hoàn thành, các lỗi thường gặp… cho cấp quản lý.
• Đề xuất cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm tăng hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ : Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Logistics.
- Yêu cầu về kinh nghiệm : Có 3 năm kinh nghiệm từng đảm nhiệm vị trí Trưởng bộ phận điều phối đơn hàng. Có kiến thức về lĩnh vực vận tải là một lợi thế.
- Yêu cầu khác :
• Kĩ năng sử dụng thông thạo tiếng Anh , đặc biệt kĩ năng đọc và viết để vận dụng vào giao tiếp và đàm phán công việc.
• Có kĩ năng quản lý thời gian tốt, xử lý nhiều đơn hàng trong cùng lúc.
• Có kĩ năng sử dụng Excel (vlookup, pivot), các phần mềm quản lý đơn hàng như ERP, CRM, SAP….
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, tỉ mỉ và chính xác.
• Có khả năng nhìn nhận tổng thể quy trình xử lý đơn hàng và đề xuất cách cải tiến, tiết kiệm thời gian/công sức

Quyền lợi

Được tham gia đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo Quy định pháp luật.
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Thời gian làm việc: 8h-17h, thứ 2 đến thứ 6