Mô tả công việc

 Quản lý và điều hành đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật:
o Phân công công việc, giám sát tiến độ và đảm bảo chất lượng công việc của từng thành viên trong nhóm.
o Xây dựng tinh thần đồng đội, tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển chuyên môn của nhân viên.
o Lập kế hoạch và tổ chức các buổi họp nhóm, đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ.
 Đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật:
o Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
o Giám sát và đánh giá chất lượng các kênh hỗ trợ (điện thoại, email, chat, trực tiếp...).
o Phân tích các phản hồi của khách hàng và các chỉ số hiệu suất (KPIs) để xác định các khu vực cần cải thiện.
o Đề xuất và triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
 Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật:
o Nghiên cứu và đề xuất các quy trình, công cụ và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả hơn.
o Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Sản phẩm, Kinh doanh...) để giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
 Giải quyết các vấn đề phức tạp và escalations:
o Tiếp nhận và xử lý các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật phức tạp hoặc các vấn đề leo thang từ khách hàng hoặc nhân viên.
o Đưa ra các giải pháp kịp thời và hiệu quả để giải quyết vấn đề, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
 Báo cáo và phân tích hiệu suất:
o Theo dõi và báo cáo định kỳ về hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và mức độ hài lòng của khách hàng.
o Phân tích các dữ liệu hỗ trợ để xác định xu hướng, vấn đề thường gặp và đưa ra các đề xuất cải tiến.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành lập trình phần mềm
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
 Có 4 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí Quản lý kỹ thuật ở các đơn vị nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh Sản xuất phần mềm, lập trình;
 Bên cạnh đó, nhân sự phải thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh đặc biệt trong lĩnh vực lập trình phần mềm để đọc hiểu các yêu cầu kỹ thuật của khách hàng; có khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng Việt Nam và thế giới;
 Ngoài ra nhân sự cần có sự am hiểu các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của công ty mẹ, nắm bắt được tình hình thị trường và thị hiếu của khách hàng Việt Nam và thế giới

Quyền lợi

Theo thỏa thuận với công ty