Mô tả công việc
Chuyên viên quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm giám sát và điều phối quá trình nhận, xử lý và giao nhận các đơn hàng chuyển phát nhanh. Công việc của họ bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau, với mục tiêu đảm bảo quá trình chuyển hàng được diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của chuyên viên quản lý đơn hàng chuyển phát nhanh:
+ Tiếp nhận các đơn hàng từ khách hàng qua hệ thống trực tuyến hoặc qua các kênh giao tiếp khác.
+ Kiểm tra thông tin đơn hàng để đảm bảo tính chính xác (địa chỉ, thông tin người nhận, trọng lượng, kích thước).
+ Cập nhật và lưu trữ thông tin đơn hàng vào hệ thống quản lý đơn hàng.
+ Xác định phương thức vận chuyển phù hợp với từng loại đơn hàng (chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc, vận chuyển qua đường bộ, đường hàng không, v.v.).
+ Phân bổ đơn hàng cho các đội ngũ vận chuyển hoặc đối tác dịch vụ chuyển phát.
+ Theo dõi quá trình vận chuyển của từng đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng.
+ Giải quyết các vấn đề phát sinh như sai sót trong quá trình giao nhận, đơn hàng bị chậm trễ, hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.
+ Thường xuyên kiểm tra hệ thống để đảm bảo mọi đơn hàng được giao đúng hẹn.
+ Hợp tác với các bộ phận kho, vận chuyển, giao nhận để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
+ Liên hệ với khách hàng để thông báo về tình trạng đơn hàng hoặc khi có sự cố xảy ra.
+ Lập báo cáo về số lượng đơn hàng đã hoàn thành, thời gian giao hàng, các vấn đề phát sinh và giải pháp đã thực hiện.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả; Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đơn hàng và các công cụ văn phòng như Excel, hệ thống ERP; Kiến thức về logistics, vận chuyển và quy trình giao nhận hàng hóa; Cẩn thận, chi tiết và có khả năng làm việc dưới áp lực cao; Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác; Thông thạo tiếng Anh, tiếng Trung.
Quyền lợi
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Lương thưởng tháng 13, thưởng lợi nhuận hàng quý.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc hiện đại, an toàn & thân thiện
