Mô tả công việc

+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng (chủ yếu là khách hàng Trung Quốc) liên quan đến sản phẩm công ty cung cấp để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách hàng.
+Thường xuyên liên hệ với khách hàng để nắm bắt phản hồi đối với sản phẩm của công ty để cung cấp thông tin cho bộ phận kinh doanh cập nhật thị hiếu tiêu dùng.
+ Tham gia quản lý kênh thông tin cơ sở dữ liệu khách hàng thiết lập mạng lưới khách hàng liên kết, giúp khách hàng được hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin liên hệ, hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành…) để đảm bảo rằng tất cả cam kết trong hợp đồng được thực hiện đúng hạn, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh;
+ Tìm kiếm, xác định và xây dựng mối quan hệ với đối tượng khách hàng mục tiêu (chủ yếu là khách hàng nước ngoài)
+ Đánh giá các nhu cầu của khách hàng theo từng thời điểm để phối hợp với các phòng ban khác điều chỉnh dịch vụ sản phẩm, chiến lược bán hàng phù hợp và giữ vững tính cạnh tranh của công ty trên thị trường;
+ Báo cáo các công việc trên đồng thời dự đoán về xu hướng thị hiếu, nhu cầu, các vấn đề phát sinh và mối quan tâm của khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ- kinh nghiệm: Có 8 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên quan hệ khách hàng tại các công ty nước ngoài có hoạt động kinh doanh cùng lĩnh vực Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, các sản phẩm công nghệ bảo mật mạng và có mối quan hệ thường xuyên với thị trường các nước.
- Yêu cầu khác:
+ Có kiến thức tư duy logic và kỹ năng thu thập, phân tích thông tin, dữ liệu khách hàng hiệu quả
+ Có kỹ năng giao tiếp tiếp cận mở rộng nguồn khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
+ Am hiểu ngành nghề kinh doanh của công ty đặc biệt trong lĩnh vực Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, các sản phẩm công nghệ bảo mật mạng
+ Am hiểu về văn hóa, tập quán kinh doanh và các nghiệp vụ kinh doanh của các doanh nghiệp Trung Quốc
+ Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Trung lưu loát, đọc hiểu các tài liệu chuyên môn và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, tiếng Trung

Quyền lợi

Các đãi ngộ theo quy định pháp luật