Mô tả công việc

• Chào đón khách hàng và thú cưng khi đến phòng khám, hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh.
• Giới thiệu, hướng dẫn và tư vấn về các dịch vụ y tế, gói khám sức khỏe, tiêm phòng, triệt sản, chăm sóc thú cưng, vận chuyển thú cưng quốc tế,… phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Nhận và sắp xếp lịch hẹn khám, theo dõi và nhắc nhở khách hàng về các buổi tái khám, tiêm phòng định kỳ.
• Phụ trách quản lý quy trình vận chuyển thú cưng (bao gồm: Chuẩn bị giấy tờ kiểm dịch, giấy phép nhập cảnh, làm việc với cơ quan thú y và hải quan để vận chuyển thú cưng hợp pháp; Liên hệ hãng hàng không và đơn vị vận chuyển mặt đất để sắp xếp hành trình, theo dõi lịch trình vận chuyển và giải quyết sự cố phát sinh. Cập nhật tình trạng vận chuyển, hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh, đảm bảo thú cưng đến nơi an toàn).
• Làm hồ sơ, nhập thông tin khách hàng và thú cưng vào hệ thống.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và báo cáo cho quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

 Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Khoa học thú y, Công nghệ chế tạo máy.
 Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên hỗ trợ khách hàng, Chuyên viên dịch vụ khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động về dịch vụ thú y.
 Yêu cầu khác:
• Yêu thích động vật, có sự kiên nhẫn, cẩn thận khi làm việc với thú cưng.
• Có hiểu biết về quy trình kiểm dịch và vận chuyển thú cưng quốc tế.
• Nắm vững các quy định pháp lý về nhập cảnh và xuất cảnh thú cưng tại nhiều quốc gia.
• Có kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và theo dõi nhiều hồ sơ cùng lúc.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ niềm nở, thân thiện.
• Có khả năng lắng nghe và tư vấn các dịch vụ phù hợp cho khách hàng.
• Chủ động, nhanh nhẹn, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt khi làm việc với khách hàng và thú cưng.
• Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
• Thành thạo tiếng Anh để giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.

Quyền lợi

• Chế độ lương, thưởng cạnh tranh.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, tháng lương thứ 13.
• Thường xuyên tham gia đào tạo chuyên môn, kỹ năng làm việc.
• Được hưởng đầy đủ chế độ BHYT, BHXH.
• Chế độ du lịch hằng năm trong và ngoài nước.