Mô tả công việc

+ Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn dịch vụ do công ty cung cấp tới khách hàng.
+ Theo dõi phản hồi của khách hàng, xử lý khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ khách hàng.
+ Đào tạo đội ngũ nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết tình huống và giao tiếp chuyên nghiệp.
+ Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng thân thiết để tối đa hóa dịch vụ và doanh thu.
+ Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch tiếp thị hướng đến khách hàng mục tiêu.
+ Xây dựng và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo việc cá nhân hóa dịch vụ.
+ Đại diện cho công ty trong các sự kiện quan trọng, gặp gỡ khách hàng và đối tác chiến lược.
+ Hỗ trợ xây dựng nội dung truyền thông, quảng bá hình ảnh thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội và website.
+ Phối hợp với đội ngũ Marketing để phát triển chiến lược truyền thông liên quan đến dịch vụ khách hàng.
+ Phối hợp với Ban giám đốc để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.
+ Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất liên quan đến trải nghiệm của khách hàng.
+ Đề xuất các chiến lược tăng cường doanh thu thông qua việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Yêu cầu lao động tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing tại nước ngoài;
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Yêu cầu lao động có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí quản lý cấp trung như Giám đốc Quan hệ khách hàng tại các công ty nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn.

Quyền lợi

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp;
- Được xét tăng lương mỗi năm;
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế đầy đủ;