Mô tả công việc

• Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại toàn bộ hệ thống nhà hàng theo định hướng của công ty.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng, xử lý khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất giữa các chi nhánh trong hệ thống nhà hàng El Gaucho.
• Đào tạo đội ngũ nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết tình huống và giao tiếp chuyên nghiệp.
• Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng VIP, khách hàng thân thiết để tối đa hóa trải nghiệm và doanh thu.
• Quản lý chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) và các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng đặc biệt.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch tiếp thị hướng đến khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo việc cá nhân hóa dịch vụ.
• Đại diện cho nhà hàng trong các sự kiện quan trọng, gặp gỡ khách hàng và đối tác chiến lược.
• Hỗ trợ xây dựng nội dung truyền thông, quảng bá hình ảnh thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội và website.
• Phối hợp với đội ngũ Marketing để phát triển chiến lược truyền thông liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với Ban giám đốc để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất các chiến lược tăng cường doanh thu thông qua việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.

Yêu cầu công việc

 Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng – Khách sạn, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
 Yêu cầu về kinh nghiệm: Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương trong ngành F&B cao cấp, khách sạn 5 sao hoặc chuỗi nhà hàng quốc tế. Có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi nhà hàng steakhouse, fine dining là một lợi thế.
 Yêu cầu khác (nếu có): Yêu cầu người lao động phải có trình độ ngoại ngữ, tin học tốt; kỹ năng về công nghệ thông tin, mạng xã hội và làm việc trực tuyến tốt; Có khả năng giao tiếp, thuyết trình, quản lý nhân sự và làm việc nhóm tốt; Am hiểu về quản lý trải nghiệm khách hàng và các xu hướng trong ngành nhà hàng; Có kiến thức chuyên sâu về steakhouse, rượu vang và mô hình fine dining đặc biệt có sự hiệu biết rõ về các món Âu phong cách ẩm thực Argentina.

Quyền lợi

Trao đổi khi phỏng vấn