Mô tả công việc

+ Lập ra quy trình xử lý cho các câu hỏi, thắc mắc, khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng;
+ Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên;
+ Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với các chương trình ưu đãi, các sản phẩm đang cung cấp của công ty ;
+ Nắm bắt chính sách đối với các chương trình, các sản phẩm của công ty một cách tốt nhất;
+ Quản lý các chính sách ưu đãi, tri ân, quà cho khách hàng của công ty;
+ Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định;
+ Xây dựng, cập nhật chính sách cho các chương trình mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty;
+ Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan đến ngành quản trị kinh doanh tại nước ngoài
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia tư vấn và chăm sóc khách hàng trong môi trường quốc tế ở các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch
- Yêu cầu các kỹ năng khác:
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Có khả năng thích nghi với thay đổi và áp lực công việc.
• Giao tiếp thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết cả 2 ngôn ngữ Anh và Nhật Bản, đạt trình độ tiếng Nhật bậc N1

Quyền lợi

Quyền lợi theo quy định của pháp luật và quy chế công ty