Mô tả công việc

 Đảm bảo tất cả các dịch vụ hậu mãi liên quan đến lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điều hòa đều được thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
 Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
 Phối hợp với các bộ phận như bán hàng, kỹ thuật, kho vận để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ hậu mãi diễn ra suôn sẻ. Điều phối các hoạt động bảo trì, sửa chữa, thay thế linh kiện nhanh chóng khi có yêu cầu từ khách hàng.
 Giám sát chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo trì và bảo dưỡng. Đảm bảo kỹ thuật viên thực hiện công việc theo đúng quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty.
 Lên kế hoạch thực hiện các chương trình bảo trì định kỳ cho khách hàng, đặc biệt đối với các hệ thống điều hòa công nghiệp.
 Theo dõi và quản lý hồ sơ dịch vụ của từng khách hàng, bao gồm lịch sử bảo trì, sửa chữa và các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
 Báo cáo về hiệu quả của các hoạt động dịch vụ hậu mãi, phân tích dữ liệu và đưa ra các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
 Tạo dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing, Kỹ thuật năng lượng nhiệt điện, Kỹ thuật nhiệt, Dịch vụ khách hàng.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm đảm nhận chức danh Quản lý dịch vụ hậu mãi, Quản lý sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật, Quản lý dịch vụ khách hàng ở các công ty nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực bán buôn tổng hợp; bán buôn và xuất nhập khẩu sản phẩm điều hòa không khí; Cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, thiết bị điều hòa công nghiệp và điều hòa gia đình.
- Yêu cầu khác (nếu có):
• Am hiểu về quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm và các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Khả năng phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Thành thạo các phần mềm quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp tốt và thuyết phục khách hàng.
• Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung.

Quyền lợi

Lương