Mô tả công việc

1. Phát triển chiến lược thành công của khách hàng và đội ngũ:
• Phát triển và triển khai chiến lược thành công của khách hàng toàn diện cho nền tảng AskCimigo.
• Xác định và ghi lại các quy trình thành công của khách hàng, bao gồm quy trình làm việc giới thiệu, tương tác, giữ chân và gia hạn.
• Dẫn dắt, tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhóm thành công của khách hàng theo quy mô kinh doanh
• Đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho các hoạt động mang lại thành công cho khách hàng, bao gồm giảm tỷ lệ rời bỏ, điểm quảng cáo ròng (NPS), giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) và tỷ lệ gia hạn.
2. Quản lý hoạt động:
• Giám sát hoạt động hàng ngày, đảm bảo thực hiện hiệu quả các dự án và dịch vụ.
• Đảm bảo hoạt động của công ty tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định.
• Làm chủ quy trình tiếp cận khách hàng từ đầu đến cuối, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm suôn sẻ và hiệu quả.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các tính năng của nền tảng, bao gồm thông tin chi tiết, bảng điều khiển và công cụ phân tích dữ liệu do AI cung cấp.
• Chủ động giám sát sự tham gia và sử dụng của khách hàng để xác định các cơ hội đào tạo, hỗ trợ và quản lý tài khoản chiến lược.
3. Hỗ Trợ Khách Hàng & Giải Quyết Vấn Đề
• Đóng vai trò là đầu mối chính hỗ trợ khách hàng quan trọng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên tục và đưa ra các giải pháp phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sản phẩm, Kinh doanh, Marketing) để tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và ưu tiên các yêu cầu về tính năng.
• Duy trì và phát triển hệ thống tài liệu hướng dẫn, trung tâm hỗ trợ giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề dễ dàng hơn.
4. Duy Trì, Gia Tăng Doanh Thu & Mở Rộng Khách Hàng
• Xác định các cơ hội bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell), giới thiệu cho khách hàng những tính năng hoặc dữ liệu phù hợp.
• Xây dựng chiến lược cá nhân hóa để gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, đảm bảo nền tảng đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của họ.
• Thực hiện các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ với khách hàng quan trọng để chứng minh hiệu quả (ROI) và thảo luận về nhu cầu trong tương lai.
5. Dữ Liệu & Báo Cáo:
• Sử dụng dữ liệu từ AskCimigo để cung cấp những phân tích có giá trị giúp khách hàng tối ưu chiến lược kinh doanh.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số thành công của khách hàng, trình bày báo cáo định kỳ về hiệu suất và phản hồi của khách hàng cho ban lãnh đạo.
• Không ngừng cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu khách hàng và nhu cầu thay đổi của thị trường.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc các vai trò tương tự liên quan đến khách hàng, ưu tiên trong môi trường SaaS hoặc doanh nghiệp dựa trên dữ liệu.
Yêu cầu khác:
• Thành thạo tiếng Anh (4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc và Viết).
• Thành tích đã được chứng minh về xây dựng và mở rộng bộ phận thành công khách hàng, bao gồm phát triển quy trình và lãnh đạo đội nhóm.
• Hiểu biết sâu về các công cụ và nền tảng phân tích dữ liệu; kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường hoặc phân tích hành vi người tiêu dùng là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ xuất sắc, có khả năng tạo dựng niềm tin với khách hàng ở mọi cấp độ.
• Khả năng tư duy chiến lược và giải quyết vấn đề.
• Khả năng truyền cảm hứng và động viên nhóm.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
• Mức độ liêm chính và tiêu chuẩn đạo đức cao.
• Thành thạo sử dụng phần mềm HubSpot và các công cụ hỗ trợ thành công khách hàng.

Quyền lợi

Được hưởng tất cả quyền lợi theo luật lao động Việt Nam.