Mô tả công việc

Lập danh sách khách hàng VIP tiềm năng, tư vấn chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng sử dụng điện mặt trời, điện gió trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp cùng Chuyên gia dịch vụ khách hàng đang làm việc triển khai kế hoạch kinh doanh cho khối khách hàng doanh nghiệp sử dụng lắp đặt hệ thống điện năng lượng mặt trời với việc định hướng thiết lập các chương trình, kế hoạch ngân sách và các yêu cầu tổ chức thực hiện phù hợp nhằm mang lại công nghệ hiện đại, hiệu quả, tiết kiệm nhất cho các khách hàng.
Tạo các cơ hội tiếp cận với khách hàng VIP và chú trọng dịch vụ chăm sóc nguồn lực khách hàng này trong việc sử dụng các thiết bị điện năng lượng mặt trời.
Phối hợp khai thác quan hệ với các nhóm khách hàng VIP quốc tế lớn đang quản lý và các mối quan hệ đối tác, qua đó tối đa hóa lợi nhuận mang lại cho đơn vị.
Thực hiện trải nghiệm số của khách hàng VIP và người dùng theo hướng cá nhân hoá trải nghiệm, tăng sự gắn kết trong phát triển ngành điện gió và năng lượng tái tạo.
Xây dựng và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiếp nhận và xử lý hiệu quả các phản hồi, khiếu nại.
Đề xuất xây dựng, kiểm soát, cải tiến quy trình, chính sách, biểu mẫu cần thiết cho dịch vụ chăm sóc - tư vấn - phát triển khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm của công ty
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng VIP quốc tế trong danh mục quản lý, tổ chức giải quyết nhu cầu và phản hồi của khách hàng theo đúng chuẩn mực chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp của đơn vị.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về Trình độ:
Tốt nghiệp đại học hệ Cử nhân nghệ thuật về ngôn ngữ phương Tây (tiếng Ý), khóa đào tạo 4 năm tại nước ngoài.
- Yêu cầu về Kinh nghiệm:
Trên 04 năm là Chuyên viên dịch vụ khách hàng tại tập đoàn năng lượng ở Thái Lan, phụ trách nhóm khách hàng khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực điện mặt trời, điện gió và có khoảng 02 năm là Chuyên gia dịch vụ khách hàng VIP tại công ty chúng tôi.
- Mức lương: 40.000.000 VNĐ/Tháng
- Thời gian làm việc: từ ngày 09/05/ 2025 đến ngày 08/05 / 2027
- Địa điểm làm việc: 33 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Yêu cầu khác (nếu có):
Kinh nghiệm về nghiệp vụ tư vấn chăm sóc khách hàng VIP là tổ chức trong và ngoài nước, cá nhân cấp cao, các đối tác chiến lược ngành điện năng lượng;
Có hệ thống khách hàng tập đoàn quốc tế; am hiểu chuyên sâu về các quy định, hoạt động dịch vụ quan hệ khách hàng VIP;
Khả năng giao tiếp, đàm phán hiệu quả và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, tiếng Ý.
Khả năng hoạch định, tổ chức và tư duy công việc hiệu quả,chủ động, làm việc có trách nhiệm
Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận.
Tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện
Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng
Kiến thức chuyên môn: luật, kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng, giải quyết khiếu nại, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
Am hiểu chuyên sâu về các quy định, hoạt động dịch vụ quan hệ khách hàng, nắm vững những kỹ năng cơ bản về quy trình chăm sóc khách hàng
Kỹ năng làm việc nhóm đạt hiệu quả cao
Khả năng tạo dựng mối quan hệ tốt với các nhà đầu tư và công chúng, mở rộng và nâng tầm hình ảnh, thương hiệu của công ty
Thành thạo AutoCard, Office, biết các phần mềm về Solar là một lợi thế

Quyền lợi

– Thưởng sinh nhật, Thưởng các ngày Lễ, Thưởng Tháng, Quý, Năm, Tết, Thưởng Tháng 13

– Thưởng nóng theo giao dịch, vinh danh theo tháng, quý, năm

– Môi trường làm việc chuyên nghiệp, chính sách phúc lợi toàn diện theo luật lao động

– Nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, xã hội dành cho CBNV

– Cơ hội học hỏi, lộ trình thăng tiến rõ ràng.