Mô tả công việc

 Xây dựng mục tiêu và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
 Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng nước ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/dịch vụ của công ty
 Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng thời điểm và trải nghiệm khách hàng với dịch vụ đó.
 Đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng của công ty.
 Phân tích nhu cầu khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh.
 Triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới
 Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
 Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
 Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác theo yêu cầu của cấp trên

Yêu cầu công việc

 Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học ở nước ngoài chuyên ngành Marketing, Khoa học xã hội.
 Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm chức vụ Trưởng phòng nghiên cứu trải nghiệm khách hàng tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực lập trình máy vi tính, xử lý dữ liệu.
 Yêu cầu khác (nếu có): ứng viên phải biết nắm bắt tổng quát thị trường về phần mềm máy vi tính ở trong nước và quốc tế, am hiểu về văn hóa giao tiếp của các quốc gia trên thế giới nhằm đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, linh hoạt nhạy bén trong giải quyết các vấn đề ở mọi hoàn cảnh và luôn có thái độ đặt khách hàng là trung tâm. Đặc biệt, ứng viên phải thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Nhật để giao tiếp và tư vấn dịch vụ chăm sóc cho khách hàng là người nước ngoài trong đó có khách hàng là người Nhật Bản.

Quyền lợi

- Nghỉ phép năm
- Được hưởng tất cả các quyền lợi theo quy định của công ty theo quy định của pháp luật
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
- Cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài