Mô tả công việc

 Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại từ phụ huynh qua nhiều kênh (điện thoại, email, trực tiếp, hoặc trực tuyến).
 Tư vấn và giải thích rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của phụ huynh
 Đảm bảo các vấn đề của phụ huynh được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, nâng cao mức độ hài lòng.
 Xây dựng và giữ vững mối quan hệ tích cực, lâu dài với phụ huynh.
 Cập nhật thông tin, ghi nhận ý kiến phản hồi, và duy trì dữ liệu trong hệ thống chăm sóc khách hàng.
 Hợp tác với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ.
 Thu thập phản hồi từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Chúng tôi yêu cầu người đảm nhận vị trí này phải tốt nghiệp đại học ở nước ngoài với chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Kinh Tế, Tiếng Anh.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc 3 năm làm việc tại các công ty ở nước ngoài; đảm nhận vị trí Chuyên gia dịch vụ khách hàng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên đại diện dịch vụ khách hàng.
- Yêu cầu khác: Ngoài ra, ứng viên phải có kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng; am hiểu tâm lý và văn hóa làm việc của các đối tác, khách hàng trong và ngoài nước. Khả năng duy trì và thiết lập các mối quan hệ tốt. Đặc biệt, ứng viên phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Nhật lưu loát để có thể giao tiếp nội bộ và thành thạo các ứng dụng văn phòng, nền tảng quản lý quan hệ khách hàng như CRM, MS Office, Salesforce.

Quyền lợi

Có cơ hội thăng tiến cao trong công việc