Mô tả công việc
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, các đối tác kinh doanh và các bên liên quan để thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thị trường, duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng cho hoạt động kinh doanh của công ty.
• Thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Hỗ trợ tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, website, các kênh mạng xã hội và kênh bán hàng của công ty.
• Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, chính xác.
• Liên hệ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua danh sách dữ liệu để cung cấp thông tin, xác nhận yêu cầu và thu thập ý kiến phản hồi.
• Hỗ trợ và phối hợp với bộ phận kinh doanh nhằm phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng, góp phần tăng trưởng doanh số.
• Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ.
• Đưa ra các đề xuất cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ:
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành như quản trị kinh doanh, quan hệ khách hàng, khoa học tâm lý học.
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
+ Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Từng đảm nhận vị trí như Chuyên gia quản lý chăm sóc khách hàng
-Yêu cầu khác:
+ Thành thạo ngoại ngữ như tiếng Anh cả 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết.
+ Có kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt và giải quyết vấn đề.
+ Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng
Quyền lợi
+ Mức lương - thưởng sẽ xứng đáng với năng lực làm việc, có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn
+ Thưởng Lễ Tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thâm niên, năng suất làm việc.
+ Nghỉ phép 12 ngày/năm
+ Được đảm bảo các quyền lợi, chế độ theo quy định của pháp luật Lao động và các chính sách phúc lợi của Công ty.
+ Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo qui định, ký kết Hợp đồng lao động sau thời gian thử việc
