Mô tả công việc

- Quản lý, điều hành nhóm dịch vụ hỗ trợ giải đáp khách hàng bằng tiếng Pháp;
- Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng;
- Giám sát và chỉ đạo các kế hoạch chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi, tri ân;
- Củng cố thương hiệu trên thị trường và giữ vững mối quan hệ khắng khí với khách hàng;
- Dẫn dắt nhân viên nhóm dịch vụ hỗ trợ giải đáp khách hàng phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và marketing để đạt được các mục tiêu kinh doanh chung của toàn công ty;
- Tham mưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ cần thiết theo xu thế thị trường;

Yêu cầu công việc

• Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp đại học ngành Thương mại hoặc ngành Quản trị kinh doanh hoặc ngành Ngôn ngữ Pháp.
• Yêu cầu về kinh nghiệm: Có trên 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia- Trưởng nhóm dịch vụ hỗ trợ giải đáp khách hàng bằng tiếng Pháp tại các công ty lớn chuyên hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lập trình máy vi tính.
• Yêu cầu khác (nếu có):
• Am hiểu sâu rộng về lĩnh vực dịch vụ lập trình máy vi tính trên thế giới;
• Năng lực quản lý, điều hành nhóm dịch vụ hỗ trợ giải đáp khách hàng bằng tiếng Pháp chuyên nghiệp quốc tế;
• Thông thạo đa ngôn ngữ đặc biệt là tiếng Anh và tiếng Pháp trong giao tiếp, đàm phán và thuyết phục;
• Am hiểu sâu rộng kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề trong lĩnh vực dịch vụ lập trình máy vi tính chuyên nghiệp quốc tế;
• Khả năng thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng trong nước và quốc tế;
• Am hiểu sâu rộng về văn hóa làm việc ở các nước trên thế giới mà công ty đang hợp tác kinh doanh (đặc biệt là tại Pháp, Trung Quốc);
• Xây dựng và phát triển đội nhóm; xây dựng mối quan hệ;
• Có tầm nhìn thị trường, tư duy mở rộng, khả năng hoạch định và ra chiến lược tuyệt vời;
• Tư duy linh hoạt, nhạy bén và có khả năng xử lý tình huống tốt;
• Năng lực quản trị thời gian và chịu áp lực công việc cao.

Quyền lợi

- Hưởng lương, thưởng theo quy định của công ty;
- Được đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn hằng năm;
- Được tạo cơ hội học tập, trau dồi kiến thức;
- Được tài trợ vé máy bay đi du lịch hằng năm