Mô tả công việc

 Tiếp nhận, nhập liệu vào hệ thống và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng từ thị trường Nhật Bản thông qua email, điện thoại, hoặc chat trực tuyến.
 Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ của khách hàng, đặc biệt là khách hàng Nhật Bản.
 Quản lý, làm việc và đảm trách hệ thống dữ liệu khách hàng của công ty theo quy định của tập đoàn.
 Cập nhật, duy trì và đồng bộ cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử sử dụng dịch vụ và các yêu cầu hỗ trợ trước đây.
 Theo dõi và báo cáo các vấn đề lặp lại để cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành.
 Cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
 Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng với công ty.
 Thu thập các phản hồi của khách hàng để đóng góp vào việc cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
 Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng, bao gồm thời gian phản hồi, mức độ hài lòng và tỉ lệ khiếu nại, để báo cáo cho cấp quản lý.
 Đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan theo chỉ đạo của ban lãnh đạo Công ty.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc:
 Yêu cầu về trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các ngành liên quan đến Ngôn ngữ Nhật, Ngôn ngữ Anh, Quản trị kinh doanh, Thương mại.
 Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản trị về dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ đối tượng khách hàng thuộc thị trường Nhật Bản.
- Yêu cầu khác:
 Thành thạo tiếng Nhật (N2 trở lên) và tiếng Anh.
 Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Nhật và tiếng Anh qua nhiều phương tiện (email, điện thoại, văn bản).
 Cẩn trọng, tỉ mỉ, kiên nhẫn.

Quyền lợi

Theo quy định của Pháp luật