Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng của khách hàng.
Lắng nghe và ghi nhận đầy đủ các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Đưa ra giải pháp và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ phù hợp.
- Kiểm tra và đánh giá tình trạng xe:
Thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng các bộ phận của xe theo quy trình.
Xác định chính xác nguyên nhân gây ra sự cố.
Lập báo cáo chi tiết về tình trạng xe và đưa ra phương án sửa chữa.
- Thực hiện các công việc bảo dưỡng, sửa chữa:
Tiến hành các công việc bảo dưỡng theo định kỳ như thay nhớt, lọc dầu, kiểm tra phanh, hệ thống điện...
Sửa chữa các bộ phận hỏng hóc trên xe theo đúng quy trình kỹ thuật.
Đảm bảo chất lượng và tiến độ của công việc.
- Giao tiếp và tư vấn khách hàng:
Cập nhật cho khách hàng về tình trạng xe và tiến độ sửa chữa.
Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, chi tiết.
Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến xe.
- Quản lý hồ sơ, chứng từ:
Lưu trữ đầy đủ các hồ sơ, chứng từ liên quan đến quá trình tiếp nhận và sửa chữa xe.
Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Yêu cầu về trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành cơ khí, ô tô
- Yêu cầu về kinh nghiệm:
Có 3 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí Kỹ thuật viên dịch vụ, Chuyên gia dịch vụ ô tô ở các đơn vị nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực đại lý, bán buôn xe ô tô và xe có động cơ khác.
Có sự am hiểu sâu sắc về công nghệ ô tô, đặc biệt là ô tô Audi và khả năng quản lý nhân sự để đảm bảo hoạt động dịch vụ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.;
Bên cạnh đó, nhân sự phải thông thạo ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh, tiếng Nhật) trong lĩnh vực ô tô để báo cáo với công ty mẹ tại Nhật Bản; phát triển đề xuất, liên lạc, đàm phán với khách hàng.
Quyền lợi
Theo thỏa thuận với công ty
