Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng của công ty.
• Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng.
• Theo dõi các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với các sản phẩm của công ty một cách tốt nhất.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng và giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi cần thiết.
• Xây dựng và mở rộng mối quan hệ tốt với khách hàng giữ hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn sản phẩm của công ty.
• Báo cáo công việc định kỳ lên cấp trên.

Yêu cầu công việc

- Yêu cầu về trình độ: Được đào tạo chuyên ngành tiếng Anh, Quản trị kinh doanh tại các trường Trung cấp, Cao đẳng ở nước ngoài.
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc tại chức danh Chuyên viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng ở các công ty nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ nữ trang bằng vàng, bạc, đá quý và đá nhân tạo.
- Yêu cầu khác (nếu có):
• Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
• Am hiểu về văn hóa giao tiếp của các quốc gia trên thế giới nhằm đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, linh hoạt nhạy bén.
• Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Hàn lưu loát

Quyền lợi

 Mức lương cạnh tranh, phù hợp với kinh nghiệm và năng lực của bản thân.
 Tham gia chế độ BHXH, BHTN: theo đúng quy định của Pháp luật.